هاب کار، کارواش آنلاین بدون آب و سرویس های تخصصی خودرو در محل
هاب کار، کارواش آنلاین بدون آب و سرویس های تخصصی خودرو در محل
هاب کار (Hubcar/پیشرو وندا هستی)، از سال ۱۳۹۶ به عنوان کارواش آنلاین، خدمات بدون آب را با استفاده از مواد شوینده و دستمال‌های نانو و آنتی باکتریال برای خودرو ها در محل کار یا منزل ارائه می کند. علاوه بر کارواش و خدمات تخصصی برای خودروها امکان دریافت بیمه بدنه و شخص ثالث را نیز فراهم کرده است. ساعت کاری از ۹ صبح شروع و حضور سفیران حداکثر ۴۵ دقیقه پس از زمانی انتخابی است.
علاوه بر تخفیفات همیشگی خدمات، تخفیفات ویژه ای برای شب یلدا، عید نوروز(ماشین تکونی) و … نیز ارائه می کنند. اما طی بررسی هایی انجام شده تعرفه های خدمات نسبت به مراجعه حضوری به کارواش های سطح شهر تهران و یا سایر سرویس دهندگان کارواش آنلاین، همچنین نسبت به تفاوت قیمت انواع مختلف خودرو ها بسیار بالا می باشد. همینطور بر روی تمام قیمت های محاسبه شده مبلغ ۹% به عنوان مالیات افزوده می شود.
محدودیت مکانی و ارائه خدمات تنها برای ساکنین شهر تهران و نبود خدمات برای سایر شهرستان ها به عنوان جنبه منفی مطرح شده است.
این کارواش آنلاین برای مشتریان این امکان را فراهم آورده تا از طریق : ١- وب سایت ٢- وب اپلیکیشن ٣- اپلیکیشن اندروید و IOS ۴- تماس با شماره ۰۲۱۸۸۶۷۴۴۶۳ خدمات را در محل مورد نظرشان دریافت کنند.
مدت زمان پاسخگویی خدمات پشتیبانی هنگام تماس تلفنی کم است و پرسنل آن به خوبی آموزش دیده و پاسخگو هستند اما ساعت کاری آنها ۹ صبح تا ۷ شب می باشد و این بدین معناست که خارج از این بازده زمانی کسی پاسخگو نخواهد بود. نداشتن امکان نظرسنجی و امتیاز دهی پایان مکالمه و تاخیر در پاسخ دهی به تیکت ارسال شده در سایت توسط مشتری از دیگر مشکلات این بخش می باشد.
طراحی ساده و کاربردی وب سایت از رابط و تجربه کاربری مطلوبی بهره می‌برد که می‌توان در مدت زمان کوتاهی درخواست خدمات کارواش را در پنل کاربری ثبت نمود. البته اپلیکیشن با حجم بالای ۹ مگابایت برای گوشی های همراه اندروید و IOS قابل دانلود می باشد و با توجه به امتیاز پایین ۳.۵ در کافه بازار و ۳.۳ در گوگل پلی نشان می دهد که اپلیکیشن، هر چند از نظر رابط کاربری مناسب است اما از نظر تجربه مشتریان موفق نبوده است.
توسط فاطمه سلیمی
