کوکوناد (Kokonad) یک سوپرمارکت اینترنتی فعال در تهران است که انواع محصولات و کالای آشپزخانه و مایحتاج خانه را ارائه می کند.
این فروشگاه اینترنتی با بیش از ۱۳.۰۰۰ قلم کالا جزو فروشگاه های آنلاین بزرگ ایران محسوب می شود که از اواسط نیمه دوم سال ۹۸ موفق به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی خود شد. قیمت ها در مقایسه به دیگر رقبا تفاوت چندانی ندارد. یکی از موارد مهم در ارتباط با خرید اینترنتی امکان عودت کالای خریداری شده است که کوکوناد در سایت چیزی در این مورد ذکر نکرده است.
تیم پشتیبانی کوکوناد:
کوکوناد از نظر پشتیبانی وضعیت نسبتا خوبی دارد و تنها مشکل محدود بودن زمان پشتیبانی است.
- پشتیبانی تلفنی از شنبه تا ۵شنبه، ۸:۳۰ الی ۲۰
- چت آنلاین بررسی شد و در کمترین زمان پاسخگویی کردند البته این تست در بعد از ظهر بود و در ساعت ۱۰ و ۳۰ دقیقه شب پاسخگویی مناسب نبود.
- امکان ارسال ایمیل و تیکت پشتیبانی نیز فراهم است.
- نیروهای خدمات پشتیبانی برخورد مناسبی دارند.
تجربه کاربری:
- مدت زمان لود نتایج صفحه اصلی کمتر از ۵ ثانیه بود.
- ظاهر کاربری با کیفیت و زیبایی دارد.
- برای خرید هر محصول راه ساده ای را می توانیم طی کنیم
- راه های دسترسی و پیدا کردن محصولات از طریق جستجوی نام محصول یا برند آن در فیلد جستجو که بالای هر صفحه قرار دارد امکان پذیر است.
- همچنین دسته بندی ها به طور تقریبا منظم و با دسترسی پذیری آسان قرار گرفته اند.
- شرایط استفاده، حریم خصوصی کاربران، روش ارسال و تماس نیز در پایین صفحات قرار گرفته اند.
- سیستم تخفیفات و محصولات پیشنهادی مطلوب و محصولات متنوع اند.اما بسیاری از کالا ها ناموجود اند.
- قسمت مجله kokonad نیز مطالب مفید و خواندنی دارد.
کوکوناد اپلیکیشن برای هیچ یک از سیستم عامل های اندروید، ios و وب ندارد.
سوابق شکایت کوکوناد:
- تعداد شکایات پاسخ داده نشده : ۲
- تعداد تاخیر در پاسخ دهی : ۰
- تعداد ماههای سابقه کسب و کار : از ۲۴/۹/۹۸