لنز Lenz

لنز (Lenz)، تلویزیون اینترنتی محصول شرکت ایرانسل که در قالب اپلیکیشن تماشای فیلم‌های سینمایی و برنامه‌های زنده تلویزیون با قابلیت‌ ضبط برنامه ها، توقف و به عقب بازگرداندن برنامه‌های زنده و دسترسی به آرشیو برنامه های صدا و سیما به مشترکان خود خدمات ارائه می‌دهد. با دانلود و نصب آن، مشترکین ایرانسل می‌توانند برخی از سریالها و فیلم‌های سینمایی را به صورت رایگان و بدون کم شدن حجم بسته در صورت داشتن بسته اینترنتی فعال تماشا کنند.

تجربه کاربری

با ورود به صفحه اصلی سایت در قسمت راست ۴ تب اصلی (فیلم، موسیقی، پخش زنده و پروفایل) درنظر گرفته شده است که با کلیک بر روی هرکدام محتوای آنها نشان داده می شود. در صفحه اصلی قسمت بالا سمت چپ گزینه ثبت نام، سرچ و شماره تماس پشتیبانی و زبان انگلیسی یا فارسی قرار داده شده است. رابط کاربری سایت در ابتدا بسیار پیچیده می باشد که مورد پسند کاربران نیست زیرا مدت زمان بسیاری باید صرف شود تا بتوان به محتوای مدنظر دسترسی پیدا کرد. با ورود به هر تب گزینه های متفاوتی از محتوا قرار گرقته که براساس آن می توان انتخاب نمود. اما نبود فیلترهای حرفه ای و مشخص از دلایل مناسب نبودن رابط کاربری می باشد.

اپلیکیشن قابل دانلود برای اندروید و ios می باشد که رابط کاربری بسیار راحتتر و کاربرپسندتری از وب سایت دارد. امتیاز این نرم افزار در گوگل پلی ۳.۹ با حجم ۱۶ مگابایت می باشد.

• بخش فیلم:

منتخب سردبیر، تازه ها و پیشنهادات لنز، انتخاب براساس ژانر، محبوبترین ها و سایر موارد گزینه های در اختیار کاربر می باشند که از طریق آنها می تواند محتوای مورد علاقه خود را در این بخش پیدا کند.

• بخش موسیقی:

در این بخش پادکست ها و انواع مختلف سبک های موسیقی با دریافت اشتراک قابل پخش می باشد. در قسمت تک آهنگ، دسترسی رایگان به محتواها وجود دارد.

• بخش برنامه زنده

لنز فیلم: فیلم های در حال پخش در تلویزیون بدون نیاز به اشتراک

شتاب: محتوای مربوط به امور اقتصادی و بورس به صورت رایگان

لنز اسپورت: تماشای زنده و رایگان برنامه ها و رویدادهای ورزشی جهان

لنز اسپورت پلاس: مسابقات فوتبال لالیگا به صورت انحصاری با خرید اشتراک

شبکه کودک دیجیتون: مجموعه از کارتون ها و فیلم های ایرانی و خارجی با خرید اشتراک

حرم رضوی: پخش زنده از حرم امام رضا(ع)

شاپرک: کارتون ها و ویدیو های آموزشی و سرگرم کننده برای کودکان با خرید اشتراک

آرا: محتوای مرتبط با انتخابات

• لنز چندین بار بخصوص در دوران کرونا کنسرت های آنلاین از خوانندگانی همچون همایون شجریان، سالار غقیلی و… برگزار کرد. هرچند کیفیت پخش راضی کننده نبود و شکایت بسیاری از کاربران را بدنبال داشت.
• در آرشیو فیلم ها، فیلم‌هایی مخصوص ناشنوایان در نظر گرفته شده است.

این پلتفرم دسترسی به مجموعه ای از متفاوت ترین برنامه ها را برای کاربران فراهم کرده است:

• آرشیو کاملی از فیلم‌ها، سریال‌ها، آلبوم‌های موسیقی، پادکست های صوتی و برنامه‌های مستند ایرانی و خارجی (همراه با دوبله و زیرنویس فارسی)
• پخش زنده برنامه‌های تلویزیونی صدا و سیما، مسابقات و برنامه‌های ورزشی و فرهنگی (شبکه پرسپولیس، پخش زنده فوتبال، شبکه سه و …)
• مشاهده جدول برنامه‌های پخش‌شده از شبکه‌های مختلف و ضبط خودکار برنامه‌های زنده تلویزیون در زمانبندی از پیش‌تعیین‌شده توسط کاربر
• مشاهده برنامه‌ها در بخش آرشیوها، تا ۷ روز بعد از پخش زنده
• افزودن برنامه‌های مورد علاقه شما به فهرست «علاقه‌مندی» و دسترسی آسان‌تر به آنها

نظرات کاربران لنز

بسیاری از مشترکین ایرانسل از اینکه این برنامه دیگر به صورت رایگان ارائه نمی شوند و با خرید اشتراک تنها ترافیک مصرفی نیما بها دریافت می کنند، استفاده از این برنامه را کنار گذاشته اند. هرچند هزینه های اشتراک نسبت به سایر رقبا مناسبتر می باشد اما همچنان مورد انتقاد مشترکین ایرانسل می باشد.

هرچند طبق گفته این مجموعه در صورت خرید اشتراک، ترافیک بصورت نیم بها محاسبه می شود، اما در برخی موارد مشتریان مدعی شده اند که تمام ترافیک آنها استفاده شده است.

پشتیبانی لنز

راه ارتباطی با این مجموعه از طریق شماره تماس ۹۳۷۷۲۷۰۰۰۰ می باشد. سیستم ضبط مکالمه و امتیاز دهی پایان مکالمه دارد. بعد از بررسی های انجام شده در زمان های مختلف متوجه شدیم زمان پاسخگویی مناسب و پرسنل پشتیبانی به خوبی آموزش دیده اند.

سوابق شکایت

گزارشات اعلام شده توسط کاربران در شبکه های اجتماعی و پیگیری توسط رسانه های خبری حاوی شکایات های زیر می باشد:

• نبود زیرساخت مناسب برای برگزاری برنامه های آنلاین:

بسیاری از کاربران از عدم امکان ورود به اپلیکیشن هنگام شروع کنسرت ناراضی می باشند. آنها کم آوردن پهنای باند و باز نشدن سایت را نشان از ضعف زیرساخت اینترنتی کشور و مدیریت ضعیف ایرانسل می دانند.